Medewerker backoffice
Christine Huijbregts
Hoe ziet een dag op de backoffice eruit?
Als eerste open ik alle communicatieplatformen: de mailbox, Whatsapp Business, chat en telefonie. Dan ga ik aan de slag met de appjes en mails die binnen zijn gekomen. Ook bel ik klanten na die contact hebben opgenomen of een afspraak bij ons hebben gehad. Ondertussen zijn we natuurlijk de hele dag bereikbaar en komen er veel vragen binnen, zowel telefonisch als via de chat. De meeste vragen gaan over bezichtigingen, maar er komt van alles binnen. Geen dag is hetzelfde.
Verandert jouw werk mee met veranderingen in de huizenmarkt?
Zeker. We moeten meebewegen met de markt en dat is ook waarom ik hier al zo lang werk. De omslag na de crisis was groot, er gebeurde ineens ontzettend veel. In het begin was er veel aanbod en dat betekende dat het voor ons heel druk was. Nu kent de woningmarkt een schaarste, waardoor ons werk weer verandert. Ik haal er veel energie uit als ik mensen echt verder kan helpen. Nu vind ik het soms heel lastig dat er mensen zijn die hun droomhuis niet kunnen bemachtigen. Gelukkig heb ik inmiddels heel wat ervaring in de woningmarkt opgebouwd: dat helpt bij het beantwoorden van alle vragen en hierdoor kan ik ook actueel inspelen op wat er gebeurt. De samenleving verandert continu, niemand weet echt hoe de huizenmarkt zich zal ontwikkelen. Dat maakt het werk natuurlijk reuze interessant.
De backoffice regelt de communicatie van alle dertig vestigingen. Is het moeilijk om te schakelen tussen verschillende steden?
Nee, ik vind dat juist leuk! Ik werkte eerst alleen voor de vestiging in Eindhoven maar ik vind het nu veel leuker omdat het werk gevarieerd is. In Amsterdam zijn bezichtigers het bijvoorbeeld echt gewend dat er meerdere mensen tegelijkertijd komen kijken, terwijl dat bijvoorbeeld in Roermond minder wordt gewaardeerd. Je leert veel over de mentaliteit, hoe mensen reageren en wat er écht speelt in een plaats. Daar ligt ook mijn persoonlijke interesse, dus dat maakt mijn werk nog interessanter.
Wat vind je echt het allerleukste aan jouw werk?
De afwisseling, maar zeker ook het bedrijf zelf. Ik vind het heerlijk om met jonge mensen te werken en diversiteit te ervaren. Daarnaast vind ik het leuk om met studenten te werken en ze echt wat te leren. De samenwerking tussen de verschillende teams in ons bedrijf is ook interessant, want je kunt van andere afdelingen altijd leren. Het bedrijf is daarbij ook erg innovatief, waardoor we veel positieve veranderingen doormaken: dat geeft mij veel energie! Ik zou nergens anders willen werken, ik kan in mijn werk echt alles kwijt.”
